国际呼叫行业标准对企业竞争力的影响-中国呼叫中心行业标准ccom

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本文目录一览：

• 1、国际市场营销中的主要竞争策略有哪些?
• 2、SA8000标准的中国影响
• 3、在管理学中,影响企业竞争能力的主要因素有哪些?
• 4、呼叫中心对行业发展的作用?

国际市场营销中的主要竞争策略有哪些?

选择适销对路的产品策略是实现有效出口营销的关键之一，我国中小企业应结合自身的条件与特点，避开与强大竞争对手的直接抗衡，根据目标市场的需要开发适销对路的产品，调整企业产品项目的宽度、长度、深度。

从容不迫型竞争者。反映不强烈，行动迟缓的竞争者。选择型竞争者。在某些方面反映强烈，但对其他方面却不予理会。强劲型竞争者。一些竞争者对任何方面的进攻都迅速强烈的做出反映。随机型竞争者。

基本竞争战略是由美国哈佛商学院著名的战略管理学家迈克尔波特提出的，分别是成本领先战略、差异化战略、集中化战略。

SA8000标准的中国影响

对贸易的影响：SA8000规定的标准对我国多数出口相关企业来说很难达到，很多发达国家的企业一般也不易完全达到。如果一国要求其进口产品的生产企业达到SA8000的要求，否则不准进口，则将对贸易产生很大的影响。

国际通行的“社会责任８０００”（简称SA８０００）认证，是全球第一个可用于第三方认证的社会责任管理体系标准，对童工、健康与安全、歧视、工作时间和工资等问题作出了具体规定。

所以SA8000标准实际已经成为我国加工制造企业的一道门槛，应当引起企业的高度关注。从某种程度上看，人们的视线将更关注SA8000标准的实施对我国的劳动者将产生的影响。

在管理学中,影响企业竞争能力的主要因素有哪些?

1、影响企业市场竞争能力的因素有行业内部竞争力量、顾客的评议能力、供货厂商的评议能力、潜在竞争对手的威胁、替代产品的压力。企业竞争力评价方法分为单项指标评价法和综合指标体系评价法。

2、价格竞争力。 便宜是客户寻求的八大价值之一，没有不关注价格的客户。在质量和品牌影响力同等的情况下，价格优势就是竞争力。没有价格优势，最终都会被消费者淘汰。因而这一竞争力也就直接构成企业支持力的一个内容。

3、产品科技含量低，缺乏国际竞争力 产品的核心竞争力源于科技创新，与发达国家的企业相比，我国中小企业大多先进设备较少、技术创新能力差、产品科技含量低、附加值低。

呼叫中心对行业发展的作用?

提高客户服务质量 客户服务是企业与客户之间的重要纽带，逐渐成为反映同行业竞争差异的重要组成部分之一。其服务质量对企业的发展和名声有直接的影响作用。智能呼叫中心为企业提供了一种新的方式来与客户进行互动和交流。

提高运营效率：呼叫中心可以通过自动化流程、使用智能系统和数据分析来提高运营效率，这可以帮助企业降低成本并提高效率。增强企业形象：呼叫中心可以通过提供专业和友好的服务来增强企业形象，这可以帮助企业赢得客户的信任和好感。

呼叫中心可以说是支撑企业未来壮大的一支重要力量，通过呼叫中心，企业可以信息化管理、考核客户服务人员，充分利用企业***，挖掘市场潜在需求，为企业决策提供数据支持，扩大企业影响力，树立企业品牌形象。

呼叫中心的前景是非常好的，我们国家经济发展非常快，但人均呼叫座席量远远少于发达国家；另一方面，国内对呼叫中心从业人员的认同度不高，待遇也不高，人员流动非常频繁。

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