国际BPO呼叫中心人才流失问题：员工培训是否成为关键因素？-呼叫中心与bpo行业资讯网

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本文目录一览：

• 1、新员工培训时应注意哪些问题?
• 2、国外对企业员工流失的研究有什么?
• 3、如何解决人才流失?
• 4、如何做好员工培训工作

新员工培训时应注意哪些问题?

培训内容要有选择性：通过新员工培训，让新员工了解企业基本情况、树立企业的核心理念、达到统一的行为规范，提高员工的自觉性、积极性和企业归属感，使其按照企业的战略发展目标完成本职工作。

从新员工的角度来设计入职培训 企业应从新员工的角度来设计有效的入职培训项目，而不是一味照本宣科，也许在老员工看来，这些事情早就滚瓜烂熟，但新员工刚加入这个大集体，对任何事物都是陌生的，会感到不安和敏感。

需要注意的事项：培训时间安排：应该在员工正式上岗前进行，避免员工在工作中出现不必要的失误。培训形式：培训可以***用线上和线下相结合的方式，让员工可以灵活选择适合自己的学习方式。

使员工心态转变 每次培训实习生都很头疼，毕竟是学生，没接触过社会，问题非常多。不适应工作环境的、随意旷工的、***的等等。

我认为需要注意的是，企业在培训内容上要有针对性，进行有效分解和细化，培训方式也要灵活一些，建立一套完善的培训效果、反馈及评估体系，才能更好的使新员工快速的适应本职工作。

国外对企业员工流失的研究有什么?

1、普莱斯模型。美国。他认为，工作满意度和调换工作的机会，是员工流失和决定其因素之间的中介变量。只有当员工条换工作的机会相当高时，员工对工作的不满意才会导致流失。莫布雷中介链模型。

2、与酒店员工的年龄结构有关。酒店业的从业人员的年龄结构普遍比较低，是一个年轻人密集的行业。年轻的员工思想相对不成熟，对自身定位不是很明确，当现实工作与理想中的职位相差太远时就容易有心理波动，想要离开。

3、笔者结合自身实际工作所面对的和所学专业知识，选择xx公司员工流失这一问题进行研究，对改善xx共人力资源管理，具有重要的现实意义和实践参考价值。 （二）国外研究现状 国外关于员工流失的研究，最早可以追溯到上个世纪初。

4、销售企业人员流失原因分析 21世纪是一个经济全球化、知识经济化的时代。特殊的时代对企业的生存和发展提出新的要求，努力打造优秀团队、不断提升核心竞争力成了现代企业管理者的研究重点，而成功建设团队就必须研究人员流失的问题。

5、在研究中，我们关注的是员工流动与员工薪酬、公司文化、员工当前职位和工龄以及员工所在企业类型等因素的相关性。 导致员工流动的因素 在导致员工流动的因素中，有一个容易被忽视：让员工在一个职位干太久。

如何解决人才流失?

建立良好的选人和用人制度企业需要在招聘人员的时候，就注意选择道德素养比较高的员工，对于那些一年换一个公司甚至几个公司的员工，务必要慎重录用。

所以，中小企业应扬长避短，建立一个有效的吸引人才的机制，具体可以从以下几方面着手：（一）给员工一个发展的空间和提升的平台提供较大的发展空间，给员工以希望，给员工以动力。

加强人才培养：学校应该加强对学生的培养，提高他们的综合素质和就业能力。这样可以增加他们留在学校工作的可能性，从而减少人才流失。宣传和推广：学校应该加大对优秀教师和研究人员的宣传力度，展示他们的成果和贡献。

将收集起来的资料进行汇总，邀请高校学者，各部门专家进行座谈，研究解决问题的方案。第二，针对不同人才流失原因，对症下药。

如何做好员工培训工作

1、确定培训需求：通过对员工的工作表现、能力水平等方面的观察和评估，了解员工的需求和期望，确定需要培训的方面。可以通过工作调查、问卷调查、面谈等方式进行需求调查。

2、首先做好培训的需求分析。企业培训不能盲目进行，而是应该积极做好培训前的需求分析工作，什么样的员工需要培训，具体培训什么样的内容都需要进行确定；其次有针对性的选择培训对象。

3、第一，开展员工培训之前做好科学的培训需求分析。培训工作涉及很多相关环节，每个环节都必须认真设计和规划，包括培训的需求分析、培训时间、培训内容、培训形式以及培训对象等。

4、企业想要做好员工培训工作，制订好完善的培训方案是很多必要的：第一要明确培训的目的——为什么要培训 （1） 引导企业员工认清自己的使命与责任并成为可培养与发展的优秀企业员工。

5、或运用权力让他们升迁、加薪。场景还原法：场景还原是一种新型的员工培训方法。它的主要方式就是让新员工有一个途径从项目、任务、客户、同事等多个维度来了解事情发生的前因后果和上下文，而这个途径就是“活动流”。

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