呼叫中心管理，少不了这些国际标准！,呼叫中心的管理

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于呼叫中心管理，少不了这些国际标准！的问题，于是小编就整理了3个相关介绍呼叫中心管理，少不了这些国际标准！的解答，让我们一起看看吧。

1. cccs是什么评级？
2. 什么是GDS？
3. caa是什么？

cccs是什么评级？

CCCS（The Centre for Contemporary Cultural Studies）是当代文化研究中心的英文简称。

当代文化研究中心（The Centre for Contemporary Cultural Studies）

1964年，理查德·霍加特（Richard Hoggart）在英国伯明翰大学（Birmingham University）创立了当代文化研究中心。霍加特担任该中心主任5年后，1968年，斯图亚特·霍尔（Stuart Hall）接任主任。

《客户联络中心运营绩效标准》简称“CCCS标准体系”，诞生在2002年，它是在工业和信息化部科技司、法规司，以及中国信息化推进联盟的共同委托下，由中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会（简称“专委会”）制定的，我国第一部呼叫中心及客户关系管理领域的运营管理标准体系。别看诞生时间不久，CCCS标准体系可是“混血”呢~体系是基于中国国内各行业客户联络中心的发展现状，同时融合了全球最具权威的客户联络中心运营管理领域研究机构—ICMI的知识体系，在进行了大量客户联络中心运营数据分析与研究的前提下将不断发展升级成为各个行业客户联络中心的黄金标准。

什么是GDS？

万国数据服务有限公司（GDS）是立足于中国、服务于亚太市场的高可用性IT外包服务提供商。GDS的高可用性IT服务已经广泛应用于银行、证券、保险、能源、制造、物流等多个行业以及***机构。GDS灾难恢复服务包括系统恢复、远程数据保护、介质异地保管、呼叫中心恢复、工作区恢复、灾难恢复演练等多层次、多等级、多种类的服务。银行、证券、保险、能源、制造、物流、***等多行业客户通过GDS的专业服务，可以建立和完善自身的灾难恢复体系，提升灾难恢复与业务连续管理能力，满足合规性要求。GDS咨询服务主要包括高可用性分析及评估、高可用性运维管理体系规划、风险评估、需求评估及策略规划、BCM成熟度评估、数据中心咨询服务以及标准认证咨询等服务。该服务可以帮助客户梳理现状，并优化技术和管理体系，降低突发***对客户业务造成的不良影响，提升IT系统的可用性水平，保障业务稳定、安全和持续运作。GDS培训服务主要围绕业务连续性管理和数据中心全生命周期管理两大系列展开，同时纳入了多项国内、国际专业认证培训服务。该服务基于GDS多年来在灾难恢复咨询与外包以及数据中心运营管理服务等方面的经验积累与体系完善，具有非常强的专业性、系统性和实践性。GDS IT管理服务是基于GDS高等级数据中心基础设施，通过专业服务团队为客户生产系统提供主动式的运维服务。GDS成熟的服务体系、规范的管理流程，保证了客户的IT服务水平，有效的减少了非***停机时间，降低了客户IT运营成本，使客户可以更专注于自身的核心业务。

caa是什么？

caa认证是专门为家庭风险管理机构融入国际质量评审而设计的认证体系，是国际上最广为推崇的家庭风险管理服务标准。 caa标准是全世界公认的家庭风险保障服务标准，代表了家庭风险机构服务和管理的最高水平。通过caa认证的机构将获得颁发caa认证证书。

到此，以上就是小编对于呼叫中心管理，少不了这些国际标准！的问题就介绍到这了，希望介绍关于呼叫中心管理，少不了这些国际标准！的3点解答对大家有用。