呼叫中心背后的故事：国际电信如何成为国际通信巨头？,国际呼叫中心是做什么的

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于呼叫中心背后的故事：国际电信如何成为国际通信巨头？的问题，于是小编就整理了2个相关介绍呼叫中心背后的故事：国际电信如何成为国际通信巨头？的解答，让我们一起看看吧。

1. 呼叫中心的前景如何？
2. 电信VOLTE业务也正式商用了，三大运营商的VOLTE技术有何区别？

呼叫中心的前景如何？

呼叫中心就是在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构.通常利用计算机通信技术，处理来自企业、顾客的电话垂询，尤其具备同时处理大量来话的能力，还具备主叫号码显示，可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理，并能记录和储存所有来话信息。目前，已经有厂商提出了第五代呼叫中心的概念。下一代呼叫中心的发展方向是在第四代多媒体呼叫中心的基础上，更多地融入了依托于互联网技术的媒体渠道与沟通渠道。例如:社交网络、社交媒体(如微博、微信等媒体渠道)，依托于互联网的文本交谈、网上音频、网上视频等沟通渠道。呼叫中心的建立为客户服务提供了良好的基础平台，随着国家相继出台的若干呼叫中心建设规范和标准，在国内各行各业中，呼叫中心作为一个小产业，近年来得到了迅猛地发展，不论其规模和数量都在不断变化，各地各行业的呼叫中心更是如雨后春笋层出不穷。如今国内呼叫中心的数量恐怕已是很难统计，因为每天这个数字都在变化。

呼叫中心几乎是很多企业必备的一个业务板块，不论是营销还是服务，呼叫中心都扮演了很重要的角色，但是要论呼叫中心的前景，可以想见的是往智能化发展，像云呼叫中心演进。

云呼叫中心***用多媒体接入的形式，将企业的网络电话、400、E-mail、短消息、语音信箱等***有效地进行融合，从而使信息的传递、保存、集成和共享等更加快速、高效、准确，统一的信息集成管理也为企业节约了运营成本。同时，基于开源框架的技术优势可以大幅降低系统投资成本，为企业节省大笔软硬件投入开销。在工作时长方面，云呼叫中心可提供7×24小时不间断服务，客户可以随时随地与企业进行电联，即便在疫情期间企业也可以通过云呼叫中心进行远程办公，持续服务、营销。借助SCRM系统，云呼叫中心可以提供强大的客户资料管理功能，可详尽记录来访客户信息、数据，为企业的营销服务贮备数据分析依据。

云呼叫中心支持SaaS模式和自建模式，客户可以根据业务需求灵活选择需要的产品模式，SaaS模式支持在线自助申请开通，只需要后台简单配置，几分钟即可交付呼叫中心功能；自建的模式可以通过通用服务器和***设备对接主流的线路供应商，且低成本，少投入即可满足业务需求。

简单交流一下当下用之最为广泛和职能最强的外包型呼叫中心。正规资质，经验丰富的服务商，没有地域和行业的限制，可以为各行各业有电话外包需求的客户提供服务，内容区分呼入、呼出、在线电商等，通过电话服务，做客服、销售、推广、数据筛选，意向客户挖掘等等工作，效率很高，还节约成本。有这方面的需求，可与我进一步沟通

用马云在世界物联网博览会演讲的一句话来回答这个问题“人类从过去的工业时代将进入现代服务业时代，现代服务业才是真正的[_a***_]业，而服务本身就是一个制造业”。意思是服务业将会成为一个时代，呼叫中心就是提供高质量服务的地方，人们一直需要服务，呼叫中心就会一直蓬勃发展。

我们都知道早期的呼叫中心就是出现在民航服务领域，呼叫中心的首要目标就是服务，提供高质量的服务令客户满意。现代社会，对呼叫中心的要求更高，但不变的目标依旧是高质量服务，在未来大批的制造业将会由机器来取代，而好的服务是无法快速被机器取代的，服务不会被取代，呼叫中心就会一直存在。

呼叫中心的前景非常明朗。随着技术的不断发展和人们对客户服务的需求不断增加，呼叫中心的市场需求也将不断增长。未来，呼叫中心将会更多地***用人工智能、自然语言处理、语音识别等技术，更好地为客户提供个性化的服务。同时，随着全球化的不断加深，呼叫中心也将面临更多的跨国业务机会，这将为呼叫中心带来更大的发展空间。

电信VOLTE业务也正式商用了，三大运营商的VOLTE技术有何区别？

长期演进语音承载（英语：Voice over Long-Term Evolution，缩写VoLTE）

是一个面向手机和数据终端的高速无线通信标准。它基于IP多媒体子系统（IMS）网络，在LTE上使用为控制层面（Control plane）和语音服务的媒体层面（Media plane）特制的配置文件（由GSM协会在PRD IR.92中定义）[1]，这使语音服务（控制和媒体层面）作为数据流在LTE数据承载网络中传输，而不再需维护和依赖传统的电路交换语音网络。VoLTE的语音和数据容量超过3G UMTS三倍以上，超过2G GSM六倍以上。因为VoLTE数据包信头比未优化的VoIP/LTE更小，它也更有效地利用了带宽。

中国电信VoLTE部署比移动慢的原因

从技术角度上讲，在4G基站覆盖不完整的时候，VOLTE需要回落到2G/3G进行通话，移动可以利用SRVCC回落到2G，而电信CDMA 1X不支持SRVCC，又不想搞双信号待机，所以干脆就不要回落了，直接搞一张纯4G网，随之而来的代价是需要把原覆盖良好800M频段的1X***清退出来给VOLTE用，所以进展缓慢，而且部分手机不支持FDD 800M也就是所谓的band5另一方面从集团长远发展考虑，CDMA必然要退网，那就索性借VOLTE重构网络，城域网迟早是要云化的，所以电信今后的策略都是集团统一部署，比如核心网、云***池、物联网等，VOLTE的IMS控制层由集团统筹也就可以理解了。

电信和移动联通主要区别

主要还是电信VoLTE与CDMA 1x的互操作有问题，这是两种技术路径，CDMA与LTE如果做语音回落，要改网络侧，但是所有CDMA运营商都不愿意投入很多钱做这件事，因为CDMA终归是要淘汰嘛。所以电信4G手机都是双待机，iPhone是单射频毫秒级扫信号，从这个角度看也可以归为双待机。LTE与WCDMA与GSM是一脉相承，CDMA是另一种技术路径，它的演进UMB已经死了(WiMAX是第三种技术路径，没人用后，演进到LTE TDD，LTE吸收了它很多技术)，所以电信想建一张纯LTE网运营，全国一起商用，在集团层面统筹发展。

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